En En Veloura , queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y reembolsos.

---

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de 30 días de recibir su pedido.

Condiciones para devoluciones:

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas las piezas y el embalaje original.

• Cualquier signo de daño debido a un uso inadecuado invalidará la devolución.

• Para los productos relacionados con la higiene, los artículos deben limpiarse completamente antes de devolverlos.

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo ha sido usado o dañado por causas ajenas a nuestra voluntad.

Artículos defectuosos o dañados:

• Si su artículo llega defectuoso o dañado, Priorizaremos un reenvío gratuito del mismo producto.

• Si no es posible realizar un reenvío, puede elegir entre un reembolso o un crédito en la tienda.

---

Cómo devolver su pedido

1. Envíenos un correo electrónico a support@veloura-jewelry.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Le responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.

   ⚠️ No devuelva los artículos a la dirección del remitente que figura en su paquete, ya que no será procesado.

3. Los gastos de envío por la devolución del producto corren a cargo del cliente.

---

Artículos perdidos o faltantes

Si su pedido está marcado como entregado pero no lo ha recibido, o si se perdió en tránsito, por favor:

1. Comuníquese con su servicio de mensajería o oficina de correos local. para rastrear el paquete y obtener su último estado conocido.

2. Obtenga un documento de prueba de pérdida (por ejemplo, recibo de reclamación, informe de investigación o actualización de seguimiento que confirme la pérdida).

3. Infórmanos del reclamo dentro 7 días de la fecha de entrega prevista enviando un correo electrónico soporte@veloura-jewelry.comy adjuntando su comprobante de pérdida.

Necesitamos esta documentación para coordinar con el servicio de mensajería y determinar si emitiremos un reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso. Sin un comprobante oficial de pérdida, es posible que no podamos procesar su reclamación.

---

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (o comprobante de pérdida), le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso. Si se aprueba, se aplicará el reembolso a su método de pago original dentro de los 30 días posteriores a la confirmación.

• Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el artículo se reciba defectuoso.

• No emitimos reembolsos por pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas o rechazo del destinatario; en tales casos, podemos ofrecer reenviar el pedido por una tarifa de reenvío.

• Para cualquier otro problema (pedidos incompletos, incorrectos o dañados), el reenvío es gratuito una vez que confirmemos el problema.

---

Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, incompleto o incorrecto, priorizaremos su reenvío. Se requiere un video de desempaquetado nítido para verificar el problema. Sin documentación en video, es posible que no podamos continuar.

---

Cancelaciones

Debido a nuestros rápidos tiempos de procesamiento, los pedidos no se pueden cancelar una vez procesados. Si ya no desea conservar su pedido, puede devolverlo al recibirlo siguiendo nuestro proceso de devolución estándar.

Nota: Es posible que las devoluciones deban enviarse a uno de nuestros almacenes centrales en Asia. Siga siempre las instrucciones específicas de nuestro equipo de atención al cliente para evitar retrasos.

---

Política de resolución única

Ofrecemos una solución final por cada pedido, ya sea reembolso, reemplazo o crédito en la tienda. Una vez procesado, no se ofrecerá ninguna otra compensación ni alternativa por el mismo problema, lo que garantiza la equidad y la coherencia.

---

Atención al cliente

Teléfono: +1 771 220 4949

Correo electrónico: support@veloura-jewelry.com

Dirección : Oficina 3906, Piso 39, The Center, 99 Queen's Road Central, Hong Kong